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经常都会碰到家居产品易损的部分没在保修范围、保修期内,却有维修费产生使用“当与不当”间界定模糊。
“无论什么家居产品,都承诺保修,最少起码也是一年,有的厂家还承诺三年,那是厂家的信誉。现在连买个灯泡都能七天包退,一个月包换,一年维修。”有人曾这样形容目前的售后服务市场。
消费者对于“保修”一词已经形成了模式化的概念,即只要买回家,在正常的使用范围内,规定保修期间产品出了问题,就可以凭借保修卡得到妥善的解决,然而,或许就是由于模式化的概念造成的对保修卡的忽视,就可能在不久之后把自己置入一个烦心的尴尬境地。那么,应该如何关注保修,保修到底能保啥?
明确保修范围
小杨在装修时可花费了一番工夫,在选装修公司上就费了不少脑筋,最终他选择了一家承诺装修工程保修3年的公司。然而在住了一年多之后,小杨就发现自家墙面有些轻微脱皮,地板似乎也有点儿起鼓变形,最严重的还是卫生间水管漏水,影响了邻居。想想还在保修期内,小杨就拿着保修协议找到了家装公司。家装公司表示可以帮小杨修补问题,但随即也拿出了维修收费明细,保修期内不应该是免费维修的吗?但家装公司表示,保修中有规定免费维修的项目,但并不是所有的项目,而仔细一看,小杨家的问题全部都是不免费的项目,由于协议就是这样签的,小杨不得已在保修期内花钱给自己的家做了次维修。
因此,消费者应着实注意,在签署协议的时候一定不要因为省事忽略细节,特别是在厂家承诺了几年保修后,应尽可能地细化保修规定,在协议中注明各类保修项目和期限以及保修程度。



