“早就听说装修麻烦，但没想到会这么麻烦。”长沙阳光100 国际新城的业主张先生说:“我每天上班，爱人在外地，没法监工，装修质量有问题、施工队偷工减料怎么办呢？”
张先生说，头几天还能看到装饰公司的监理在工地上指导，但半个月不到，监理的人影就很难看到了，每次只是通过电话告知进展如何顺利，不负责任的监理颇让他头疼。
长沙市大部分装饰公司都有工程监理部门，负责施工队装修质量，防止偷工减料、指导施工工艺等。但是，真正施工时，像张先生这样的情况不在少数。
一位做家装10年的工程部经理透露，虽然许多公司纷纷设置了工程监理这一岗位，但真正懂行、工作又负责的并不多。特别是在一些目光短浅、只图眼前利益的家装公司内，“监理只不过是糊弄客户的一道摆设罢了”。
明显错误“监理”未指出
长沙四季美景小区的业主刘先生一谈起他家的装修工程就摇头不已。据他反映，他家的装修工程在施工中出现了不少 “低级错误”，但装修公司的“监理”根本不闻不问。
“你看看这墙砖贴的，”刘先生指着阳台贴的墙砖对记者说：“888都不铲除就往上贴，用手轻轻一掰就脱落了。 ”按照规范的施工方法，墙面上如果刮了888涂料，要贴砖就必须把888铲干净，这样瓷砖才能贴牢。
“我是后来听别人说才知道的，可这么明显的事，监理能看不到吗？”
“还有更气人的，”刘先生带记者来到主卫：“地上原留了三个排水孔，一个地漏、一个洗脸盆下水、还一个是淋浴房下水，这下水原来还高出地面15厘米呢，可地砖铺完后淋浴房的下水硬是给埋掉了。”
“我气就气这么大的错误公司监理装看不见，我想直接找到公司去，可是监理一直说会处理好的，陪笑脸、说好话。 ”刘先生说。最后，这些问题拖了一个月才改好。
“运动员”兼作“裁判员”
和一般的商品买卖不同，家装公司提供给业主的不是现成的产品，而是一个过程产品，家庭装修都是在装饰设计和施工过程中形成的。
装修过程中，装修企业内部的质检(经常误称为监理)是自己监督自己，“运动员”兼作“裁判员”的监督机制能使消费者获得多少知情权？装修后，如果装修企业自己出现重大问题，“监理”又怎么可能帮助消费者跟自己打官司？显然这种做法是自相矛盾的。
当出现家装工程质量问题，装修公司的利益和业主的利益产生冲突时，作为装修公司内部的质量管理人员，能否保护装修家庭的利益，其立场的公正性很值得怀疑。
事实上，第三方监理是市场化的产物，与任何施工企业没有关系，国家规范明确规定监理只能为业主服务，当他为施工方服务时，就不是监理行为了，家装施工企业现在用混淆视听、偷梁换柱的方法，将自己的质检员、现场安全员甚至收费员通通叫作“监理”，使广大业主不明白何谓“监理”。
第三方监理为业主服务
现在，许多地方出现了专业的家庭装修监理公司或服务机构，为装修家庭提供第三方的社会监理。这些机构的监理工程师的主要工作包括：帮助装修家庭考察确定装修公司，审核确定装修方案，协助签订装修合同，验收进场材料，把关施工工艺，控制施工进度等。直至工程的完工验收，出具监理报告。这种监理是第三方社会监理，也才是真正意义上的家装监理，它才能真正维护业主的权益。
长沙市城市房屋装饰装修协会监管委主任陈中一表示，目前长沙有些家装公司确实存在“监理自管”的弊病，建议市民在装修工程中选择第三方监理。
长沙市好帮手家装监理公司总工程师张一凡表示，“家装监理”是独立的，受业主委托对施工质量进行监督管理，收入来自于业主的交付的监理服务费，因而更能维护业主的利益。
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