深圳主流中介高端访谈
品牌永远靠产品和服务说话
——访深圳市金地置业顾问有限公司总经理陈红峰
作为一家有着强大品牌资源为后盾的中介代理机构，金地置业在2006年励精图治，取得了突飞猛进的发展，在10家分行的基础上，迅速扩大到接近40家分行。作为金地置业的领军人物，陈红峰向来低调务实，但对于市场大势及公司管理的把握却有独到之处，为了更深入的了解金地置业的企业内涵，日前本报记者采访了金地置业总经理陈红峰。
记者（以下简称“记”）：2006年是“金地之道”培训“风暴”年，您特别重视企业文化和企业精神对员工的渗透和塑造，金地置业需要员工有怎样的认同感？企业员工应该如何理解金地之道的精髓？
陈红锋（以下简称“陈”）：“金地之道”好比指导企业行为的一个思想语录，是金地文化的结晶，非常重要。因为金地置业是金地集团的子公司，与集团文化一脉相承。金地之道是全员行动起草的行为语录，全员参与建言献策，既然大家都认同，就要认真执行。
从金地置业的角度理解，我们比较重视精神层面的东西。因为与服务特性有关，我们是市场化的服务公司，是以服务获取报酬的企业。尤其在房地产三级市场，在从不成熟走向成熟的服务行业中，更需要有精神层面的东西提高人们对企业的认同感和忠诚度，让员工饱含激情，有奉献精神，使员工有归属感、向心力和凝聚力。并且，更希望能通过我们的企业行为扭转市民对行业的不良看法，我们要为行业做出我们的贡献。
一个企业有它的目标，有远景，而这个远景是大家认同的，员工就能身体力行实践这个目标。所以，我们在保持员工物质文明的同时，更要保证高度的精神文明，形成员工能在企业中展示自我才华、收入与付出平等、尊重老员工的企业文化，营造健康的氛围，打造充满正气、阳光的企业以及阳光的个人。而不能任人唯亲，气氛压抑，使员工没法产生认同。企业的认同感、归属感是企业自己创造出来的。
记：那么，金地置业将重点通过哪些方式实现企业文化的构建和传播？
陈：广义而言，金地置业有内刊、网站；对外有培训，有工作中的案例，和员工、客户的每一次沟通，都是我们的传播方式。我们企业文化的实现是在工作和生活过程中不断传播的结果，是在企业每个员工的行为中，潜移默化、不断渗透的结果。健康的导向会使人的心灵变得纯净，使整个企业变得纯净。只有当歪门邪道不能生存时，这个企业才能健康发展。从这个角度而言，每个员工都是传播员。
记：金地置业要打造怎样的品牌？应该提供怎样的市场产品和服务？
陈：金地置业的品牌是在服务中产生的，在市场上的品牌形象是“专业，关怀到家”。所谓“专业”就是市场研究透彻，在最快的时间内为客户找到称心如意的房屋，让客户感到物有所值。“关怀到家”就是服务人性化，公平、公正、透明，让业主感到放心，让客户通过一次服务就感受到企业的内在文化，获得较高满意度。而且对服务过的客户作长期的跟踪服务，让金地置业成为客户的终身服务商，为客户终生量体裁衣，使客户成回头客。
记：市场的竞争很大程度上就是人才的竞争，金地置业怎样打造一个有竞争力的团队？
陈：金地集团始终认为，人才是企业的金矿。金地置业深刻认识到人才的价值。在全面变革的经济时代，房地产中介公司的竞争是知识的竞争，具体而言就是企业人才的竞争。只有拥有了高素质和良好职业素养的员工队伍，才能为客户提供一流的专业服务。人才是金地置业的第一资本，员工智力资源是企业的宝藏。我们致力于开发每位员工的潜能，挖掘人才、培养人才、用好人才。选拔人才的原则是“任人唯贤，德才并重”，我们拥有一支年轻、高素质和充满活力的团队，为了锻炼人才，金地置业结合企业发展实际，从思想意识、思维方式和专业能力等方面出发，制定了一套完善、行之有效的人才培训机制。
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