品牌年空调质量内涵延伸：产品、安装、服务一个都不能少
空调巨头聚首深圳纵论2007空调发展趋势
“质量一马当先，价格退居其后。”这是本周二由深圳特区报、深圳质量协会主办，深圳苏宁电器协办的“2007年深圳空调行业发展趋势高峰论坛”上，10余家知名空调品牌深圳地区负责人对今年空调市场达成的一致观点。
“质量、品牌、价值”成了本次论坛的行业关键词，卖场和空调品牌围绕2007年空调行业趋势展开热烈讨论。深圳市质量协会秘书长刘万涛强调，2007年空调市场比的就是品牌，而好品牌必须建立在卓越的质量基础上，好质量的内涵更加丰富，渗透到生产、销售、安装和售后各个环节。质量这个词也成了各大空调品牌厂商嘴里最热门的词语，而热了多年的价格问题却在质量的热烈讨论中颇受冷落。
空调市场经过十数年的洗礼，接连不断的市场洗牌，将曾经300多个品牌洗刷到目前的十数家，而激烈的竞争并未停止。品牌集中度更高，行业品牌寡头已经形成雏形，大品牌之间的竞争也更加具有针对性。空调品牌要在接下来的角逐中取胜，必须提高产品本身的竞争力。而产品竞争力最终的落脚点就在质量上。论坛上，各大空调品牌负责人都特别强调了对自身产品质量的高度关注，各空调品牌都认为，就深圳市场来说，消费者的消费越来越趋向品牌化选择，空调市场的品牌竞争已经非常明显。品牌年中价格只是热点，不再是核心了，质量已经取而代之成为竞争核心，产品本身质量、安装质量和售后服务质量等构成了空调质量丰富的内涵。
在品牌竞争激烈的阶段，空调的质量已经不仅仅停留在向消费者提供一部耐用的空调。完善的销售服务应该是在售前、售中、售后三环节都能给消费者提供一条龙的高品质服务，这也是与会厂商的共识。对空调产品来说，质量的内涵应延伸到产品研发阶段、销售阶段、安装阶段以及售后服务阶段，拥有过硬质量的空调应该是技术不断更新、拥有强大的安装和售后服务保证等等。这也是价格战转向价值战后，新一轮竞争的要求。
此外，随着时代的进步，消费者对品质生活的要求也越来越高，消费者已不仅仅满足于传统的制冷、制热功能，据不完全统计，夏季空调用电量通常占到居民家庭用电量的70％以上，空调的高效节能功用将成为消费者群体最为关心的要素。而“健康”将一如既往地成为07年消费者关注的热点，综合考虑空调产品对家居环境、人体健康、舒适度的改善将成为中高端消费者对空调功能的主要诉求。因此，空调产品的附加功能也成为了衡量空调品质的另一标准。
深圳市质量协会秘书长刘万涛
质量是空调行业发展之根，也是企业生存之本。目前空调市场的产品质量还存在一些问题。厂家应该提高质量，降低空调返修率，卖场也应当在进货渠道上严格把关。空调的安装质量也是一个非常值得关注的问题，特别是空调销售的旺季，空调安装能不能守时、能不能到位，操作是不是规范，这些都直接影响着空调的质量，也影响着空调品牌在消费者心中的形象。最后，售后服务的质量也是值得探讨的问题。现在空调行业到了品牌较量的阶段，从售前、售中到售后，哪一个环节做得不到位，都直接影响品牌形象，直接影响品牌的市场份额和市场地位。
深圳苏宁电器地区管理中心总经理田睿
质量是个老话题，同时也是空调行业发展最根本的问题，质量保证是满足消费者最基本的消费诉求。重提这个话题，是为了更好地保证我们空调行业健康发展的基础，也是为了将“质量”涵义延伸、发展，帮助行业获得更大更强的生命力。
作为销售商，我们首先在进货渠道上确保卖场产品的质量。在产品质量出现问题时，我们会与相关厂家及顾客取得联系，及时地解决问题。空调售后服务也是苏宁非常重视的环节。在苏宁发展的过程中，服务的价值功不可没。目前苏宁已拥有数万人的专业化服务队伍，苏宁的服务体现了专业化、规范化、标准化、信息化，对上百项服务内容进行长时间的专业化培训，有效提高了服务质量，“至真至诚，阳光服务”的品牌印象已深入消费者心目当中。
至于价格问题，客观地讲，空调市场是涨、是跌还是保持平稳，都非厂家或商家一厢情愿的事，最终的结果还得由市场说了算。3月份是空调进入旺季的转折月份，目前整体市场状况是供大于求的。而到了6、7月，由于冷冻年度即将结束，厂家限产或者停产，加之气温攀升，市场供求关系发生变化，对价格将有较大的影响。所以3月、4月是一年中空调价格的波谷，正是购买空调的最好季节。苏宁作为空调行业的中间环节，我们既要保证生产企业利益，同时也要保障消费者利益。通过销售规模实现厂家利益最大化，坚持薄利多销的原则保障消费者利益。
另外，在近年来不断的产品概念炒作造成部分空调价格虚高的情况下，2007年消费者将回归理性，追求“用最合适的价格买到最合适的空调”的“实用”购物标准。苏宁也早早地按照“新四优空调”的标准进行了大规模的大单采购，以更好地确定我们自身的价格优势。以“实用、时尚、节能、健康”为消费标准的新“四优”空调将继续引领07年的深圳空调市场。
