居众再掀装饰行业职能技术“比武”风潮
——访居众装饰副总经理张登高
3月13日，《深圳商报》举办了一场别开生面的座谈会，各企业品牌代表与数十位消费者代表展开了面对面的交谈。座谈会互动交流环节场面十分热烈，出乎意料的是，数位品牌代表纷纷发言“诉苦”，表示委屈而又无可奈何。会后，记者采访了此次会议的装饰行业代表——居众装饰副总经理张登高（以下简称张）。
“消费中的一方——企业有苦水，本身就是不和谐的表现。我认为只有消费者和经营者都感到轻松愉悦才能达到真正的和谐。”张登高表示，企业是推进消费和谐的核心要素，一家优秀的企业除了站在消费者角度考虑问题外，达成企业自身内部的和谐更是重中之重。
讲诚信服务做百年老店
记者：作为居众品牌的运营者，同时作为一名普通消费者，你如何理解消费和谐？
张：“己所不欲，勿施于人”。我觉得，和谐消费最基本的一点就是品牌要站在消费者的角度，为他们提供优质的产品和服务。此外，只有企业自身内部真正和谐，才能推动消费和谐。企业家心里想着消费者，自己管理的机构又和谐，就解决了消费和谐中存在的绝大部分问题，离真正的“和谐”就不远了。
记者：能否谈谈目前装饰行业消费中存在的“不和谐音”？
张：目前装饰行业确实存在严重的“不和谐音”，不少企业是通过打折方式与客户建立消费关系的。装饰行业降低成本的方式大多是在材料上以次充好，或在施工时偷工减料。时间一长，这些工程质量问题凸显出来，“不和谐音”就产生了。居众长期坚持“讲诚信服务、做百年老店”的经营理念，坚持提供好的工程质量，确保货真价实，不为签单而签单。
摒弃价格战再掀“比武”潮
记者：你觉得营造家居装饰行业和谐消费的前提是什么？
张：消费和谐的前提就是为客户提供好的产品。装饰行业的“产品”是设计、施工。设计的好坏是很难界定的，但施工水平将直接影响到工程质量，对消费者的生活带来很大影响。居众视品质为生命，特设了一套严格的工艺标准与施工规范，有专门的材料配送及监控体系和庞大的监理部站在客户的角度给质量把关。装饰行业不是一个高科技产品，所有工作就是人做的，所以我们十分注重把人“抓”好，尤其是抓好技术工人的素质。
记者：上半年的装修旺季即将来临，居众将如何营造家居行业消费和谐的良好环境？
张：这段时间居众正在进行“施工技术大比武”活动，这个活动不仅促进了工人技术水平的提高，对整个深圳装饰企业工程质量水平的提高也起到了促进作用。居众乘势在企业内部再次掀起了“施工技术大比武”的热潮。在这次“比武”中，我们将对工人现阶段的全部施工项目进行评比评级，并采取20％末位淘汰制的方式，全面提高公司施工队伍的水平。
质量高不高队伍是关键
记者：工程质量的确直接决定了装饰消费是否和谐，对工程质量的控制，居众有何心得？
张：这么多年来，我们有个深切的体会：为什么十多年来我们能保持品牌质量，就是因为我们抓好了施工队伍。中国装饰行业协会马会长曾这样评价居众：“居众今天的成绩就是长期抓工人队伍的结果。”
记者：全国职能技术大赛，在代表全国参加比赛的工人中，居众占了广东省的1／2；获奖名额占了深圳市的1／3,居众这么多优秀施工人才从何而来？
张：人才靠我们自己扎扎实实地培养。居众专设了一个200平方米的培训中心，每月至少有两次的项目经理与工人例会培训。对于工程项目管理我们从来不转包，而是施行项目经理制，直接进行管理。我们的监理部与工程部是独立的两个部门，工程部负责公司工程质量的提高，而监理部则是要对工程质量进行监控。作为家居业的品牌企业，我们希望能够在行业中起到模范带头的作用，从工程的基本质量入手，努力营造和谐健康的消费环境。 （记者 吴席平 肖茜蔓 ）
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